С чем вы к нам сегодня
Выберите тип — откроется письмо с готовой темой, и обращение сразу попадёт в нужную очередь.
Что ещё можно закрыть вашей системой
Частые направления, с которыми к нам возвращаются, когда базовая часть работает стабильно.
Отчёты
Управленческие срезы, контроль расхождений, рассылка отчётов по расписанию, расшифровка до документа.
Обмены
Обмен между базами и юрлицами, синхронизация справочников, контроль непереданных документов.
Интеграции
Обмен с внешними сервисами и сайтом: заказы, статусы, остатки, цены, документы.
Автоматизация склада
Адресное хранение, работа с ТСД, контроль сборки и отгрузки, инвентаризация без остановки работы.
Bitrix24 ↔ 1С
Связка сделок и заказов, передача контрагентов и документов, статусы оплаты и отгрузки на стороне CRM.
Мобильные сценарии
Задачи для тех, кто работает не за компьютером: приёмка, пересчёт, заявки, подтверждение операций.
Как описать задачу, чтобы её решили с первого раза
Чем точнее исходная картина, тем меньше уточнений и тем ближе оценка к реальности. Достаточно ответить на четыре вопроса.
- Где именноНазвание базы, документ или отчёт, желательно номер и дата конкретного примера.
- Что происходит сейчасФактическое поведение системы и текст сообщения, если он есть. Снимок экрана заменяет абзац описания.
- Что должно происходитьОжидаемый результат в терминах учёта: какие данные, в каком документе, по какому правилу.
- Насколько это срочноМешает работе прямо сейчас, влияет на закрытие периода или может подождать очереди.
Что происходит после отправки
Приняли
Обращение попадает в общий список, вы получаете подтверждение и номер.
Разобрали
Уточняем детали, если нужно, и определяем тип работ и приоритет.
Оценили
Сообщаем срок и объём. Для нетиповых доработок — с описанием решения.
Сделали и передали
Проверка на тестовой базе, перенос в рабочую, короткая инструкция для пользователей.
Частые вопросы по обращениям
У нас всё встало прямо сейчас — куда писать
Быстрее всего — позвонить по телефону из контактов и следом отправить обращение с типом «Ошибка или инцидент», чтобы остался след с деталями. Ситуации, когда работа остановилась, разбираем вне очереди.
Что приложить к обращению, чтобы не было переписки на три дня
Название базы, вид документа или отчёта, номер и дату конкретного примера, точное время, когда это произошло, и текст ошибки целиком — снимком экрана, а не пересказом. Отдельно полезно: у всех так или у одного пользователя, и работало ли раньше.
Подробный разбор — в блоке «Как описать задачу, чтобы её решили с первого раза» выше.
Мы отправляли похожую задачу раньше — что с ней
Спросите в ответ на письмо по той задаче — так к вопросу сразу привязана вся история. Расскажем, на каком она этапе, что мешает и какой ближайший шаг.
Можно ли поменять приоритет уже принятых задач
Да. Скажите, что стало важнее, — очередь пересобираем под ваши приоритеты. Это нормальная рабочая ситуация, а не повод пересогласовывать всё заново.
Кто отвечает за изменения в рабочей базе
Изменения в рабочей базе выполняются только с вашего подтверждения. Разрушительные операции — удаление объектов, правка регламентных заданий, вмешательство в обмены — отдельно проговариваются заранее, вместе с тем, что делаем перед ними для возможности откатиться.
Как понять, на что ушло время
По разовым задачам — оценка до начала и факт по приёмке. По пакету часов — отчёт за период: какие задачи закрыты, сколько времени заняла каждая и что осталось в очереди.
Отправьте обращение — оно попадёт в общий список
Укажите тип обращения в теме письма и опишите ситуацию по четырём пунктам выше. Так задача уйдёт в работу без дополнительных уточнений.